Fitte en energieke buitendienstmonteurs: hoe zorgen we hiervoor?

Onregelmatige tijden, lange dagen achter elkaar, veel reizen en vaak weg van huis: zo ziet het werkschema van een Field Service Engineer (FSE) eruit. Ze werken met plezier, maar hoe zorgen we ervoor dat ze dit werk fit en energiek kunnen blijven doen én dat er een goede werk-privé balans is? Daarom is er begin 2022 vanuit Samen Sterk een traject voor Field Service Engineers gestart. In dit artikel vertellen we meer over het traject en spreken we met monteur Alex en managers Willem en Koen over hun ervaringen.

Het doel van het traject

Het onregelmatige werk en het feit dat ze vaak van huis weg zijn, maakt dat het voor een buitendienstmonteur lastig kan zijn om een gezond ritme te creëren en een goede balans te bewaren tussen werk en privé. Het doel van het traject was om bewustwording te creëren rondom deze thema’s en hierover in gesprek te gaan met de monteurs. Waar liggen de pijnpunten, welk oplossingen kunnen we hier samen voor bedenken en wat is hiervoor nodig?

 

Hoe zag het traject eruit?

Het begon met het verzamelen van een groep monteurs die graag wilde meedenken over het vraagstuk. Vervolgens zijn er, onder begeleiding van trainer Stefan van het bedrijf Aanpakkers, vier sessies geweest met deze groep. Hierin zijn ze aan de slag gegaan met het belang van en betekenisgeving aan thema’s zoals vitaliteit en balans, wat de grootste pijnpunten zijn, welke ideeën de monteurs hebben om deze pijnpunten op te lossen en wat hiervoor nodig is. Uit deze sessies zijn drie onderwerpen gekomen:

  • Werkdruk verlagen door de overgang van twee naar drie ploegendiensten
  • Physical Fitness: hoe blijf je gezond en fit aan het werk?
  • The Way of Communication: communicatie onderling en het verloop hiervan verbeteren voor een fijne en soepele samenwerking

Vervolgens zijn er in de zomer vier dagen geweest, georganiseerd door het FSE-team, waar ze met bijna alle monteurs samen zijn gekomen. Niet alleen om elkaar weer te zien na Covid, maar ook om dieper in te gaan op de drie onderwerpen. Op deze manier kon iedereen meedenken en hun ervaringen delen. Na deze dagen zijn er weer drie kleine groepjes gevormd die ieder verantwoordelijk zijn voor één van de onderwerpen. Ze hebben alle input verzameld en gaan de komende tijd verder met de uitwerking hiervan. Ze zijn er nog niet, maar het begin is gemaakt.

"“Het waren interessante sessies met een diverse groep van jongere en meer ervaren monteurs. Hier zit ook juist de kracht in; van elkaar kunnen leren en dit meenemen in je eigen proces. We hebben verschillende thema’s behandeld en de monteurs hebben bijvoorbeeld ook een ouderdomspak aangehad. Hiermee konden ze ervaren hoe het is om ouder te worden en dat het werk lichamelijk alleen maar zwaarder wordt. Dit om bewustwording te creëren dat het belangrijk is om goed voor jezelf en je lichaam te zorgen. Je moet hier niet mee te wachten totdat het te laat is en er fysieke klachten ontstaan.”"
Stefan Pennings,
Trainer Aanpakkers

Ervaringen van Alex, Willem en Koen

Alex Drummen – Field Service Engineer

“Ik ben nu iets meer dan 2,5 jaar werkzaam als buitendienstmonteur. Het werk is erg afwisselend en verveelt nooit, maar je bent wel veel op pad en vaak van huis. De onregelmatigheid maakt het voor mij lastig om een goede balans te bewaren tussen werk en privé en om bijvoorbeeld gezond te eten. Dit is wel belangrijk voor mij, dus wilde ik graag meedenken over deze thema’s. Tijdens de eerste sessies met Aanpakkers vond ik het interessant om te horen dat iedereen een andere aanpak heeft als het gaat om hun vitaliteit en het bewaren van een goede werk-privé balans. Hierin zit ook een verschil tussen de jonge mensen en meer ervaren collega’s. We praten hier eigenlijk nooit over, dus het was leuk om elkaar beter te leren kennen en van elkaar te leren.

Ik probeer thuis te sporten en (gezond) te koken, ook als ik een lange dag heb gehad of net terug ben van een trip. Het blijft alleen lastig om af te schakelen na een lange dag en te kunnen zeggen ‘nu is het genoeg geweest en doe ik de deur dicht’. Ik heb van andere collega’s meegekregen dat het belangrijk is om mijn grenzen aan te geven. In de buitendienst kan ik veel werken als ik dat wil, maar het is ook belangrijk om rust te pakken en iets anders te doen dan werken.

Ik heb door dit traject gemerkt dat het goed is als we met elkaar in gesprek blijven en nadenken hoe het beter kan. Ik ben ook weer betrokken bij het vervolg en kijk er naar uit om samen te bedenken hoe we uitdagingen concreet kunnen oplossen of verbeteren. ”

Willem Derks – Field Service Manager

“Sinds afgelopen zomer ben ik aangehaakt bij het Samen Sterk FSE-traject. We hebben toen op vier woensdagen een FSE-event georganiseerd dat bestond uit het behandelen van het traject en een fun activiteit (BBQ Workshop). Het viel me op dat iedereen heel betrokken is, dat de thema’s echt leven en dat ze hier graag hun mening over delen. Iedereen heeft er natuurlijk een andere kijk op en het is goed om hier met elkaar over te praten.

Ik vond het ook interessant om te zien dat ervaren monteurs wel anders in de thema’s vitaliteit en balans staan dan de jongere generatie. Ze hebben andere wensen en prioriteiten, wat ook logisch is natuurlijk. De één gaat liever nog even gezellig samen borrelen en de ander wil gezond eten, sporten en netflixen. Het is vooral belangrijk om het hier met elkaar over te hebben. Wij kunnen op kantoor wel bedenken hoe bepaalde dingen gaan, maar uiteindelijk is dit in het veld toch anders en hebben we echt de input van monteurs nodig.

Daarnaast zijn we er door dit traject achter gekomen dat er al verschillende processen en/of cursussen lopen binnen Marel die aansluiten op de onderwerpen uit het traject, zoals het bestaande aanbod van Samen Sterk of het communicatieproces ‘The Perfect Job’. Veel collega’s zijn hier alleen niet van op de hoogte of is de focus hierop verminderd. Soms vragen deze processen om een opfrisser of aanpassing en dat nemen we ook weer mee. Bovendien kijken we welke uitdagingen direct opgelost kunnen worden en welke wat complexer zijn en om een andere oplossing vragen.”

Koen Serrarens – Industry Field Service Manager Poultry

“Marel merkte dat het lastig was om monteurs te betrekken bij het Samen Sterk programma door hun onregelmatige werk. Ze hebben mij toen aangehaakt om het traject te leiden en om aan de monteurs uit te leggen wat het doel van het traject was en waarom dit zo belangrijk is. Daarbij gaat het niet alleen om fysieke gezondheid, gezond eten en sporten, maar ook om het mentale aspect. Ik ben zelf monteur geweest, dus ik kan me inleven in de uitdagingen waar ze tegenaan lopen en vind het belangrijk om hier aandacht aan te besteden.

Ik heb een aantal sessies in de eerste fase gevolgd en was ook aanwezig bij de vier FSE-dagen in de zomer. Het viel me op dat het mentaal misschien een grotere impact heeft dan fysiek. Ik was me niet voldoende bewust van het feit dat het niet voor iedereen even makkelijk is om af te schakelen na een klus. Ook viel het me op dat veel monteurs het aanbod van Samen Sterk niet kennen, maar dit wel goed aansluit op hun wensen en behoeftes. Ik ben met mijn groepje verantwoordelijk voor het onderwerp ‘Physical Fitness’ en hierbij kunnen we veel linken naar het aanbod van Samen Sterk. Je hoeft het wiel natuurlijk niet opnieuw uit te vinden.

Wanneer je op deze manier samen zit met alle monteurs komt er ook ineens veel boven tafel. Iedereen worstelt met zijn eigen uitdagingen, maar het is mooi om hier samen over te praten, bewustwording van de mogelijkheden te creeëren en hier ook de tijd voor te nemen. Als monteur en als mens heb je altijd een eigen verantwoordelijkheid voor je gezondheid, maar wij kunnen als werkgever wel de handvatten bieden om hier aan te werken. Met dit traject hebben we de eerste stappen gezet en nu is het tijd om er een vervolg aan te geven. We zijn er nog niet, maar we doen het samen. To be continued!”

Meer informatie

Herken jij als leidinggevende ook uitdagingen binnen jouw team als het gaat om vitaliteit, balans, ontwikkeling of veiligheid? Heb je ook interesse in een traject op maat en wil je meer weten over de mogelijkheden? Neem dan contact op met [email protected].

Scan afsluiten

Let op, je staat op het punt om de scan te verlaten. Je kunt alleen weer bij deze pagina en jouw uitslag komen als je je aanmeldt met je unieke code.

Als je deze kwijt raakt zal je de scan opnieuw moeten doen met een andere code en kun je niet meer bij deze uitslagen en suggesties.

Weet je het zeker dat je wilt uitloggen?

Ja